Code erhalten in 30 Sekunden

Sofortige Lieferung per E-Mail

Sichere und zuverlässige Zahlung

Einkaufen nach Kategorie

Was tun bei einer Ortel-Störung?

Nichts lädt, Anrufe brechen ab, Nachrichten kommen nicht durch. Und natürlich passiert das immer dann, wenn man es überhaupt nicht brauchen kann. Ärgerlich, aber in vielen Fällen lässt sich das Problem schnell lösen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie prüfen, ob eine Störung vorliegt und was Sie selbst tun können.

Kurz erklärt

Wenn bei Ortel Mobile etwas hakt, können Sie viele Probleme selbst lösen: Neustart, SIM-Karte prüfen, Netzeinstellungen checken. Hilft das nicht weiter, melden Sie sich beim Kundenservice. Auch der FAQ-Bereich liefert schnelle Antworten.

Das erfahren Sie hier

Woran Sie erkennen, ob wirklich eine Störung vorliegt
Welche Kontaktwege es bei Ortel Mobile gibt
Welche Sofortmaßnahmen Sie selbst ausprobieren können
Wie Sie Ihre SIM-Karte und Einstellungen überprüfen
Und wie Sie ohne Netz weiterkommen

Liegt eine Störung vor?

Schauen Sie zuerst nach, ob wirklich eine Störung vorliegt. Manchmal ist es nur ein lokales Problem oder eine Einstellung am Handy.

Typische Anzeichen einer Störung

Kein Netzempfang trotz ausreichendem Signal an Ihrem Standort
Sie können weder Anrufe tätigen noch empfangen
Mobile Daten funktionieren nicht mehr
SMS kommen nicht an oder können nicht versendet werden
Die SIM-Karte wird nicht mehr erkannt

Hinweis: Ortel Mobile nutzt das Netz von Telefónica/Deutschland. Prüfen Sie online, ob andere Nutzer in Ihrer Region ebenfalls Probleme melden. Soziale Medien oder Störungsportale geben oft schnell Aufschluss über größere Netzausfälle.

Ortel-Störung melden – alle Kontaktwege im Überblick

Kein Empfang und Sie brauchen Hilfe? Kein Problem. Hier sind Ihre Optionen:

Kontaktweg	Details	Verfügbarkeit
Kundenhotline	0177 177 1138 (es gilt der Preis Ihres Anbieters für Anrufe ins Telefónica-Netz)	Mo–Fr: 8–20 Uhr, Sa–So: 9–18 Uhr
E-Mail	info@ortelmobile.de	Antwort innerhalb von 24–48 Stunden
Online-Kontaktformular	Hier geht es direkt zum Ortel Mobile-Kontaktformular	Rund um die Uhr
FAQ-Bereich	Häufige Fragen und Lösungen	Jederzeit verfügbar

Gut zu wissen:

Bitte beachten Sie, dass SMS an die Kundenhotline nicht möglich sind.
Wenn es um persönliche Daten geht, brauchen Sie Ihre Hotline-PIN oder PUK1. Die PUK finden Sie auf dem Träger Ihrer SIM-Karte, in der Ortel-App oder im Kundenbereich MeinOrtel.

Was Sie bei einer Störung selbst tun können

In vielen Fällen liegt die Ursache nicht beim Netz, sondern am Gerät, an der SIM oder an einer Einstellung. Ein kurzer Check spart Zeit.

Neustart durchführen

Klingt simpel, ist aber erstaunlich effektiv. Starten Sie Ihr Smartphone neu. Dadurch werden temporäre Verbindungsfehler häufig automatisch behoben. Beim Neustart verbindet sich die SIM-Karte erneut mit dem Netz.

SIM-Karte prüfen

Um auszuschließen, dass das Problem am Smartphone liegt:

Nehmen Sie die SIM-Karte heraus und setzen Sie sie erneut ein.
Reinigen Sie vorsichtig die Kontakte mit einem weichen Tuch.
Prüfen Sie, ob die Karte beschädigt oder abgelaufen ist.
Legen Sie die Karte testmäßig in ein anderes Handy.

Netzeinstellungen zurücksetzen

In den Einstellungen Ihres Smartphones gibt es den Punkt „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“. Das behebt oft Probleme mit der Netzwahl oder mobilen Daten. Oft reicht das schon, um die Verbindung wieder stabil zu bekommen.

Guthaben und Tarifstatus überprüfen

Wenn das Guthaben leer ist oder die Tarifperiode abgelaufen, funktionieren Daten und Anrufe nicht mehr. Prüfen Sie Ihren Kontostand in der App oder über MeinOrtel. Sie brauchen Nachschub? Ihr Ortel Mobile-Guthaben lässt sich online aufladen. Ist in Sekunden erledigt.

Manuell ins Netz

Gehen Sie in die Netzwerkeinstellungen Ihres Smartphones und wählen Sie das Netz aus. Ortel Mobile nutzt das Netz von Telefónica (O2). Manchmal hilft es, die automatische Netzwahl kurz zu deaktivieren und das Netz händisch auszuwählen.

Was tun, wenn die Störung anhält?

Wenn das Netz einfach nicht zurückkommen will, ist es Zeit, den Ortel Mobile-Kundenservice zu kontaktieren.

Halten Sie Ihre Rufnummer und Kundendaten bereit.
Kurz notieren, seit wann das Problem besteht.
Beschreiben Sie, was genau nicht funktioniert (kein Empfang, keine Daten, nur Anrufe betroffen, etc.)
Erwähnen Sie, was Sie selbst bereits getestet haben (Neustart, SIM geprüft, Netzwahl oder ähnliches)

Damit kann der Support gezielt nachschauen. Liegt eine Netzstörung vor? Ist der Tarif aktiv? Oder muss vielleicht die SIM getauscht werden?

Nützliche Links und Ressourcen

Fazit

So nervig Störungen bei Ortel auch sind, meistens dauern sie nicht lange an. Einfache Schritte wie ein Neustart, ein SIM-Karten-Check oder die Überprüfung der Netzwerkeinstellungen sind die ersten Schritte. Hat nichts geholfen? Der Kundenservice ist für Sie da – telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

Wie melde ich eine Ortel-Störung?

Über die Hotline 0177 177 1138, per E-Mail an info@ortelmobile.de oder über das Online-Kontaktformular auf der Website.

Was kostet die Hotline, wenn ich Probleme mit Ortel habe?

Sie zahlen Ihren regulären Mobilfunktarif.

Wo finde ich meine PUK?

Auf dem SIM-Karten-Träger, in der Ortel-App oder im Kundenbereich MeinOrtel.

Wie lange dauert es, bis meine Störung behoben ist?

Das variiert. Die meisten Probleme werden innerhalb von 24 Stunden gelöst. Nur bei größeren Netzstörungen kann es länger dauern.

Kann ich während einer Störung weiter telefonieren?

Nur wenn die Störung nicht das gesamte Netz betrifft. Bei SIM- oder Tarifproblemen ist keine Verbindung möglich. Nutzen Sie alternativ Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Signal.

Sofortige Codezustellung per E-Mail

Sichere Zahlung

Zertifizierter Wiederverkäufer

Ortel Mobile

Sofortige Lieferung