Wie Sie den Telekom-Kundendienst erreichen
Das WLAN zickt, die Rechnung wirft Fragen auf oder Sie wollen etwas ändern? Kein Problem, der Telekom-Kundendienst ist für Sie da. Ob am Telefon, im Chat oder online: Sie entscheiden, wie Sie Hilfe bekommen.
Kurz erklärt
Sie erreichen die Telekom auf vielen Wegen: am Telefon, im Chat, per WhatsApp, über Social Media oder direkt in der MeinMagenta App. Auch der digitale Assistent “Frag Magenta” steht rund um die Uhr bereit, um einfache Fragen schnell zu beantworten.Das erfahren Sie hier
- Finden Sie die passende Telekom-Hotline für Ihr Anliegen.
- Lernen Sie den digitalen Kundenservice mit “Frag Magenta” kennen.
- Erfahren Sie, wie Sie den Chat-, WhatsApp- oder iMessage-Support nutzen können.
- Entdecken Sie die Funktionen der MeinMagenta-App.
- Profitieren Sie von Tipps, um den Telekom-Kundendienst noch schneller zu erreichen.
1. Der digitale Kundenservice der Telekom
Für alle, die keine Lust auf Warteschlangen haben, ist der digitale Weg genau richtig. Mit “Frag Magenta”, dem virtuellen Assistenten, bekommen Sie in Sekunden Antworten auf häufige Fragen. Dazu gehören:- Fragen zu Rechnung, Vertrag oder Kundendaten
- Störungen im Internet oder Mobilfunknetz
- Aktivierung Ihrer SIM-Karte
- Tarif- oder Produktfragen
2. Service-Hotlines der Telekom
Die Hotlines der Deutschen Telekom sind kostenlos und rund um die Uhr erreichbar – an sieben Tagen in der Woche. Die wichtigste Kontakt-Telekom-Nummer für Vertragskunden lautet 0800 33 01000.| Bereich | Telefonnummer | Erreichbarkeit | Kosten |
| Bestellung | 0800 33 03000 | Rund um die Uhr | Kostenlos |
| Kundenservice Festnetz | 0800 33 01000 | Rund um die Uhr | Kostenlos |
| Kundenservice Mobilfunk | 0800 33 02202 | Rund um die Uhr | Kostenlos |
| Vom Telekom-Handy | 2202 | Rund um die Uhr | Kostenlos |
| WhatsApp-Support | 0151 422 27878 | Täglich | Kostenlos |
| Aus dem Ausland | +49 171 252 2202 | Rund um die Uhr | Gebühren gemäß Auslandstarif |
3. Kontakt per Chat, WhatsApp oder iMessage
Neben den oben erwähnten Hotlines bietet die Telekom mehrere digitale Wege, um Ihr Anliegen direkt zu klären:- WhatsApp: Schreiben Sie an 0151 422 27878 und schildern Sie Ihr Anliegen.
- Apple iMessage: iPhone-Nutzer erreichen den Support über “Messages for Business”.
- Chat auf der Website: Starten Sie den Service-Chat direkt über den “Frag Magenta”-Button.
- Social Media: Die Telekom ist auch über Facebook und X (Twitter) erreichbar.
4. Hilfe über die MeinMagenta App
Behalten Sie Verträge, Rechnungen und Optionen im Blick. Außerdem können Sie in der MeinMagenta App:- Ihren Datenverbrauch prüfen.
- Tarifoptionen ändern oder kündigen.
- Störungen melden oder prüfen.
- Den virtuellen Assistenten der Telekom nutzen.
5. Weitere Kontaktmöglichkeiten
Manchmal ist ein persönliches Gespräch oder eine Nachricht der einfachste Weg. Auch dafür hat die Telekom die passenden Optionen.- Kontaktformular: Über die Website erreichbar, ideal für Vertrags- oder Kündigungsanfragen.
- Telekom hilft Community: Mehr als 1,9 Millionen Mitglieder beantworten Fragen.
- Rückrufservice: Fordern Sie einen Rückruf an, wenn Sie keine Lust auf lange Wartezeiten haben.
- Telekom Shops: Persönliche Beratung vor Ort in Ihrer Nähe.
- Postanschrift: Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn.
Tipps für schnellen Kontakt
- Rufen Sie vormittags an. Die Wartezeiten sind dann meist am kürzesten.
- Nutzen Sie “Frag Magenta”. Der digitale Assistent löst Standardanliegen sofort.
- Probieren Sie die MeinMagenta App. Besonders hilfreich bei Rechnungsfragen oder Störungen.
Fazit
Anrufen, schreiben, chatten: Bei der Telekom klappt der Kontakt auf vielen Wegen. Und mit dem digitalen Assistenten oder der Telekom-App ist Hilfe nur einen Klick entfernt. So bekommen Sie Hilfe, wann immer Sie sie brauchen.Häufig gestellte Fragen
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