Was tun bei einer Blau-Störung?
Kein Empfang, Internet lädt nicht, Anrufe brechen ständig ab – und das ausgerechnet jetzt? Netzprobleme nerven. Noch nerviger: nicht zu wissen, woran es liegt. Aber keine Panik. Wir zeigen Ihnen, was Sie bei einer Blau.de-Störung tun können.
Kurz erklärt
Bei Problemen mit Ihrem Blau-Mobilfunkanschluss hilft Ihnen der Live-Check weiter. Der sagt Ihnen in Sekunden, ob am Standort gerade eine Störung läuft. Oft liegt es gar nicht am Netz. Ein Neustart hilft oft schon. Oder die SIM-Karte kurz rausnehmen und wieder rein.Das erfahren Sie hier
- Wie Sie mit dem Live-Check prüfen, ob eine Störung vorliegt
- Was die Statusanzeige bedeutet
- Wie lange eine Blau-Störung dauert
- Welche Probleme Sie selbst beheben können
- Und wie Sie Feedback geben und Updates per SMS bekommen
Ist es überhaupt eine Blau.de-Störung?
Bevor Sie lange nach dem Fehler suchen: Prüfen Sie erst mal, ob bei Blau gerade was nicht läuft. Der Live-Check braucht keine zehn Sekunden. Und zeigt Ihnen sofort, wie’s um das Netz an Ihrem Standort steht.So funktioniert der Live-Check:
- Wählen Sie aus, welcher Service betroffen ist: Empfang, Sprachtelefonie, Internet, SMS oder Sonstiges.
- Geben Sie Ihre Adresse oder Postleitzahl ein.
- Sie sehen sofort, ob an Ihrem Standort etwas nicht stimmt.
Was die Status-Farben bedeuten
Grün, Gelb, Rot – der Live-Check zeigt eine von drei Farben. Was dahintersteckt? Hier die Übersicht:| Anzeige | Bedeutung | Was tun? |
| Grün | Keine Störung bekannt | Ursache liegt meist am Gerät → Erste-Hilfe-Schritte testen (siehe unten) |
| Gelb | Einschränkungen an einer Basisstation | Netz ist meist schnell wieder aktiv → abwarten & neu verbinden lassen |
| Rot | Störung aktiv | Techniker arbeiten bereits daran → optional Rufnummer hinterlassen & Updates per SMS erhalten |
Grün heißt nicht immer “alles okay”
Auch bei grünem Status kann’s mal haken. Zum Beispiel bei Events mit vielen Leuten. Denken Sie an Konzerte, Fußballspiele oder Stadtfeste. Das Netz ist kurzzeitig überlastet. Kommt leider auch bei Unwetter vor: Starker Regen stört die Funkverbindung, auch wenn das Gewitter gar nicht direkt bei Ihnen ist.Gelb und Rot: Was passiert im Hintergrund?
Wenn der Status “Gelb” ist, arbeitet das Team bereits an der Lösung. Oft sind es äußere Faktoren – ein Baukran blockiert die Funkverbindung, ein Bauteil muss getauscht werden. Rot bedeutet: ernsthafte Störung. Dann müssen die Netztechniker ran. Tipp: Über den Button “Geben Sie uns Feedback” können Sie im Live-Check Ihre Rufnummer angeben. Praktisch, wenn Sie per SMS über den Stand der Störung informiert bleiben möchten.Wie lange dauert die Behebung einer Störung?
Manche Störungen lassen sich per Fernzugriff beheben. In anderen Fällen muss ein Techniker ausrücken. Wie lange eine Blau.de-Störung dauert, hängt von der Art des Problems ab.| Störungsart | Typische Dauer |
| Software-Problem (remote behebbar) | Wenige Minuten bis Stunden |
| Techniker-Einsatz vor Ort | Mehrere Stunden bis 1 Tag |
| Ersatzteil-Beschaffung nötig | 1 bis 3 Tage |
| Komplexe technische Situation | Mehrere Tage |
| Extreme Wetterbedingungen (Orkan, Eisregen) | Bis Wetterlage sich verbessert |
Erste Hilfe bei Blau-Störungen
Zeigt der Live-Check Grün, liegt die Ursache meist woanders. Diese Schritte helfen weiter:Starten Sie Ihr Smartphone neu
Ein Neustart sorgt dafür, dass sich Ihre SIM neu ins Netz einbucht. Das kann schon reichen, um ein kleineres Problem zu lösen.Überprüfen Sie Ihre SIM-Karte
- Nehmen Sie die SIM heraus und setzen Sie sie wieder ein.
- Reinigen Sie vorsichtig die Kontakte mit einem fusselfreien Tuch.
- Prüfen Sie auch, ob die Karte beschädigt ist.
- Zum Schluss sollten Sie Ihre SIM in einem anderen Gerät testen.
Wählen Sie Ihr Handynetz manuell aus
Gehen Sie in die Netzwerkeinstellungen und wählen Sie das Netz manuell aus. Blau nutzt das Netz von Telefónica (O2). Manchmal hilft es, die automatische Netzwahl kurz zu deaktivieren oder den Flugmodus für 10 Sekunden zu aktivieren.Guthaben und Tarif checken
Bei Prepaid-Tarifen: Ist noch genug Guthaben vorhanden? Tarif noch aktiv? Das können Sie in der Mein Blau App oder im Kundenbereich prüfen. Und wenn Sie Nachschub brauchen, laden Sie Ihr Blau-Guthaben einfach online auf.Störung melden und Updates erhalten
Haben Sie trotz grünem Status Probleme? Melden Sie sich direkt bei Blau.| Kontaktweg | Details |
| Blau-Live-Check → „Geben Sie uns Feedback“ | Empfohlene Variante. Sie bleiben per SMS auf dem Laufenden. |
| Mein Blau App | Status prüfen & Rückmeldung erhalten |
| Blau-Hotline (Mo.–Fr.: 8–20 Uhr, Sa: 10–16 Uhr) | 0177 177 1160 (mit Laufzeitvertrag) 0177 177 1159 (mit Blau-Prepaid-Tarif) |
| Kontaktformular | Über die Blau-Website |
Nützliche Links
- Live-Check durchführen
- Netzabdeckung prüfen
- Blau Kundenservice
- Guthaben.de App (für Android oder iOS)
Fazit
Mit dem Live-Check haben Sie bei Blau ein praktisches Werkzeug, um Netzstörungen sofort zu erkennen. In vielen Fällen liegt das Problem aber gar nicht am Netz, sondern lässt sich selbst beheben – zum Beispiel durch Neustart, SIM-Check oder manuelle Netzwahl. Liegt tatsächlich eine Störung vor, arbeitet die Technik daran. Sie bleiben per SMS auf dem Laufenden.Häufig gestellte Fragen
Wie erkenne ich, ob eine Blau-Störung vorliegt?
Über den Blau-Live-Check. Dort sehen Sie Netzstatus und laufende Arbeiten.
Wie unterscheidet sich der Live-Check von der Netzabdeckungskarte?
Live-Check zeigt, was gerade los ist. Netzabdeckungskarte zeigt, wie’s normalerweise läuft.
Wie lange dauert eine Störung?
Kleine Störungen können sofort behoben werden. Liegt eine größere Störung vor, dauert die Entstörung länger. Das kommt aber zum Glück selten vor.
Sofortige Codezustellung per E-Mail
Sichere Zahlung
Zertifizierter Wiederverkäufer
Blau.de
Sofortige Lieferung