1. Wie kann ich mein aktuelles Gesprächsguthaben abrufen?

Ihr Saldo können Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter abrufen. Jeder Provider hat hierfür seine eigene Hotline. Lesen Sie die jeweiligen Anweisungen.

2. Ich habe den falschen Provider bestellt

Guthabencodes sind einzigartige Codes, die nur einmalig ausgegeben werden können. Sobald ein Code einmal erteilt wurde, kann dieser nicht mehr verkauft werden. Wir können nicht prüfen, ob ein Code bereits benutzt wurde oder in Zukunft noch benutzt wird. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall den Code weiter zu verkaufen oder zu tauschen.

3. Kann ich meinen Code umtauschen?

Guthaben braucht man üblicherweise sofort. Während des Bestellvorgangs bitten wir Sie daher um Ihre Zustimmung, dass wir Ihnen den digitalen Code sofort – noch vor Ablauf der zweiwöchigen Widerrufsfrist – liefern dürfen. Dann entfällt Ihr Widerrufsrecht, sobald wir mit der Leistungserbringung – also der Bereitstellung des Codes – begonnen haben. Hintergrund ist, dass Sie den Code sofort einlösen und somit das gekaufte Guthaben in Anspruch nehmen können und diese Einlösungsmöglichkeit nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wenn Sie Ihr erworbenes Guthaben umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter. Sollten Sie sich mit Ihrem Anbieter diesbezüglich nicht einigen können, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir versuchen dann, zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter zu vermitteln.

Mehr Informationen zum Widerrufsrecht.

4. Ich möchte mich vom Newsletter abmelden. Wie funktioniert das?

Wenn Sie keine Neuigkeiten zu Game-Releases, aktuellen Aktionen und Gewinnaktionen von Guthaben.de mehr erhalten möchten, können Sie sich über den Link, der ganz unten im Newsletter steht, vom Newsletter abmelden.

5. Wie kann ich an einer Gewinnaktion von Guthaben.de teilnehmen?

Auf Guthaben.de können Sie regelmäßig bei verschiedenen Gewinnaktionen mitmachen. Diese werden über Banner auf unserer Webseite und im Newsletter angekündigt.

Bei unseren Gewinnaktionen können Sie z. B. kostenloses Guthaben gewinnen. Die Auftragsnummer ist das Los. Diese wird in der Bestätigungsmail im Betreff: XXXXXXXX angegeben. Behalten Sie deshalb unbedingt auch diese Bestätigungs-E-Mails!

Bei jeder Gewinnaktion gibt es jeweilige Aktionsbedingungen. Lesen Sie diese ganz genau durch, bevor Sie bei einer Aktion mitmachen. Die Gewinner werden jeden Monat nach Ende der Aktionslaufzeit auf unserer Preisgewinner-Seite bekannt gegeben.